独创游戏化管理新模式：解锁Z世代员工管理新篇章

不久前，在深圳举办了“数治成长 数智人才—2024中国人力资源高峰论坛”，会议聚集了业界大咖，围绕Z世代员工（出生于1995年至2010年）的特性、管理策略以及人力资源数字化转型等热点话题展开了深入探讨。其中，游戏化管理模式成为了会议的一大热点。与会者们普遍认为，面对Z世代员工，传统的管理模式已经难以满足他们的需求，而游戏化管理通过引入游戏元素和设计思维，为职场带来了新的活力和可能性。这种管理模式不仅能够提升员工的工作体验和积极性，还能促进团队合作和创新，为企业的持续发展注入新的动力。

为了深入研究这一热点话题，记者特别采访了3C产品零售店管理专家许凡草，他创新借鉴游戏的设计理念，优化工作流程和激励机制，通过游戏化管理把工作变成游戏。这种管理模式更加符合Z世代员工价值观和行为习惯，能够更好地激发他们的潜力和创造力，这一创新也吸引了同行的效仿和学习。

在接受记者采访时，许总引用了一组数据：据“领英”报告，95后员工的第一份工作平均在职时间仅为7个月，离职率显著高于前代。这反映出Z世代员工对工作环境、职业发展及个人价值实现的更高期待。面对这一变化，传统的薪酬激励、晋升路径等管理方式显得愈发乏力，Z世代更渴望灵活、有趣且能体现自我价值的工作体验。

对于3C产品零售店而言，这一趋势带来了挑战。其产品类别与型号繁多，配件与服务丰富，各产品间关联复杂，本就增加了销售与管理的难度。更为棘手的是，为了占据市场，零售店常推出利润率较低的引流畅销产品，而高利润单品如无形产品、配件等虽存在，却因畅销品的大量销售而被掩盖，导致整体盈利能力无明显提升。在Z世代员工对工作环境和职业发展提出更高要求的背景下，这一痛点显得尤为突出，零售店亟需找到新的管理方式，以应对Z世代员工的期待，并提升整体盈利能力。

面对这些挑战，在深入研究了游戏化管理的理论基础与实践案例后，许总独创了游戏化3C产品零售店人员管理模式，即采用数字化模型统计分析，将游戏的奖励、排行榜、徽章、任务和挑战等融入到销售管理中，形成敬业度管理、楼面行为、销售业绩、并制定行动方案，及时根据数字化模型数据，例如绩效，反馈并给与改进建议；从管理层面上，对员工进行愿景管理，并组织系统性培训提升员工短板。具体来说，

首先，许总对工作内容和方式进行了游戏化再设计。他们通过增加工作任务的多样性和挑战性，让员工在完成工作的过程中体验到类似“游戏通关”的成就感，并鼓励员工发挥创意，提出改进建议。这些建议会被评分与奖励，从而营造了一种积极向上的工作氛围。同时，为了更全面地评价销售业绩，他们将各类销售指标进行了权重化处理，包括主产品、各类配件、无形产品的销售额，以及配件和无形产品的配售率、客户满意度、分期比率、以旧换新等指标，并生成了各类排行榜。在销售过程中，员工可以根据自己的任务、长处和绩效，适时调整营销目标和策略，以及销售行为和服务步骤。

其次，许总对绩效评价体系进行了游戏化设计。通过数字化手段，管理层能够实时了解店内整体营销情况，并做出及时调整。同时，构建了一套基于游戏元素的绩效评价体系，员工通过完成工作任务获得积分和等级提升，系统则会实时更新并公布积分排行榜，形成了一种良性竞争机制。此外，他们还设立了“最佳员工”、“创新之星”等荣誉称号，对表现突出的员工进行表彰和奖励。这种公开透明的评价方式不仅让员工对自己的工作表现有了更清晰的认知，也进一步激发了他们追求更高绩效的动力。

最后，许总在员工培训方面也进行了游戏化设计，设计了一系列寓教于乐的游戏化培训项目，例如针对新员工的产品知识培训，就开发了一款互动式学习游戏。员工在游戏中通过模拟销售场景、解决客户问题等方式学习产品知识，并获得积分和奖励。这种方式不仅提高了培训效率，还极大地激发了员工的学习兴趣。此外，该模式还关注员工的能力、潜力和认知负载，采用基于员工成长的销售目标激励模式，以激发销售积极性。同时，还为员工提供了包括日常培训、定制化培训以及双导师制度（自由选择匹配）在内的职业发展规划。

通过一系列游戏化管理的实践，许总所在分公司在Z世代员工管理上取得了显著成效。员工离职率明显下降，工作积极性和团队凝聚力显著提升。同时，游戏机制有效刺激了员工的积极性，每天都能最大程度激发销售潜力，保证业绩持续提升。许总所带领的郑州团队在配件和服务的搭售率上持续多年位居全国前五，包括apple care延保、分期付款、以旧换新、配件等。在销售产品结构中，主产品带动配件的比例达到50%，远高于苹果均值35%，而在他来到郑州任职之前，该店这一数字仅为30%。2023年，许总带领团队获得了苹果最佳进步奖，客户满意度指标在国内53家店中排名第一。这一成功实践不仅为公司注入了新的活力，也为整个行业提供了宝贵的经验和启示，其经验已被推广至西安店、太原店、武汉店等其他店面并获得同行好评。

采访结束，记者深刻感受到，随着Z世代员工在职场中的比重不断增加，游戏化管理必将成为企业管理的重要趋势之一。只有通过不断探索和创新，企业管理者才可以设计出更加符合Z世代员工特点的管理模式，激发他们的潜能和创造力，共同推动企业的持续发展。同时，这也要求企业管理者不断学习和适应新的管理理念和方法，以更加开放和包容的心态迎接未来的挑战。