质疑上司,高情商的人怎么做?
“如何做到有建设性又不冒犯对方?”
好文2063字 | 4分钟阅读
作者:本杰明·莱克(Benjamin Laker),雷丁大学亨利商学院(Henley Business School, University of Reading)领导力教授。
质疑上司不是提高调门这么简单,因为上下有别,涉及权势地位、人际交往和彼此间的尊重。就如同跳一段微妙且复杂的交谊舞,当事人要懂得审时度势,掌握进退分寸和交流技巧。
毕竟面对职场环境里的上级领导,讲究的是平衡,需要彼此之间的深入了解和对情势的准确把握。
记住,每当和上司意见不一的时候,要考虑一下,此事关系大不大,是否值得为此冒颜犯上。
在认真考虑要不要质疑上司之前,作为下属你需要缓一缓,全方位评估一下自己的处境,这一点非常关键。眼下这件事情是否真的刻不容缓,需要马上处理?或者,将它标记好,等晚些时候和领导私下做具体沟通会更好一些?
和上司争辩这事最好别在压力情形下,或是在公开场合下进行,因为这容易被误解成捣乱或是出风头。选择最佳时机,等于是为建设性对话做铺垫。
如果是在公开场合发表不同观点,或是产生争执,就难免带来一些不可预见的后果,其中包括被贴上“咄咄逼人”或是“热衷对抗”之类的标签。但如果你是选择和领导在私下讨论彼此分歧,这种氛围更容易让你们开诚布公。
切忌使用让人听了感觉冒犯的语气,要用第一人称“我”来表达观点、感受和建议。比如,“你忽略了这一重要方面”听起来就显得毫不客气。“我觉得,如果对这方面多加关注,结果可能会更好”,则更容易被接受。
要发自内心地倾听他人的反馈,哪怕意见相左也要如此,这一点非常重要。认真听取反馈不仅有利于同事间的彼此尊重,还能够培育组织内部持续学习、相互合作的工作文化。
对于不同意见,领导可能接受,也有可能无感,甚至于反驳。对各种可能我们要有所预判,做好应对准备。
这样,无论上司的第一反应如何,我们都能够做到不偏颇,有建设性,符合职业规范。
在讨论后,当事人应该花点时间评估交流是否有效,策略是否得当,以及结果是否达成。
这种反思可以提炼出无比宝贵的经验教训,帮助人们不断改进,提高沟通技巧,有利于日后更好地处理此类情形。
最终我们要知道,尽管质疑上司可能让个人栽跟头,但如果策略得当,同时不偏离组织成长和相互尊重的目标,质疑和反对也可以做得有技巧,符合职业规范。
鼓励公开对话,培育反馈文化,是建设有创新能力、有前瞻思维的组织的基石。
本内容有删节
刊登在《商业评论》2024年5/6月号
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快来说说,和上司有不同意见时,你如何表达?
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